„Klient nie zawsze ma rację, ale ma uczucia.”
Prowadzicie biznes od lat, klienci klikają, oglądają, pytają o cenę, a potem nie kupują albo kupują raz. Problem prawie nigdy nie siedzi w narzędziu.
Psychologia sprzedaży to nie triki, tylko pytanie, co dzieje się z człowiekiem, zanim kupi albo wyjdzie bez słowa. Tłumaczę, gdzie się waha, dlaczego nie wraca i czemu reklama zadziałała, a on i tak nie kupił.
Gdzie tracicie klientów
Dlaczego klienci nie kupują
Kliknęli w reklamę, weszli na stronę i wyszli. Sprawdzam, co utrudniło zakup: dodatkowe koszty na końcu, brak wygodnej płatności, ukryta cena, nieczytelna wersja na telefon.
Dlaczego klienci nie wracają
Zadowolony klient to jeszcze nie klient, który wróci. Powrót trzeba zaprojektować, a kontakt po zakupie łagodzi ból płacenia i łączy zakup z dobrym wspomnieniem.
Opinie i niezadowolony klient
Klientka przy ladzie mówi „było super”, a w Google daje trzy gwiazdki. Co naprawdę mówią opinie i jak rozmawiać z klientem, który jest niezadowolony.
Z bloga
Na blogu rozkładam psychologię sprzedaży na części: ciemne wzorce, rozmowę z niezadowolonym klientem, porównywanie się w biznesie i inne mechanizmy z kategorii o psychologii marketingu i sprzedaży. O reklamach, które ustawiam i prowadzę, piszę na stronie Reklamy, SEO i widoczność, a o tym, jak mózg klienta podejmuje decyzję, na stronie o neuromarketingu.
Najczęstsze pytania
Czym jest psychologia sprzedaży?
Psychologia sprzedaży sprawdza, co dzieje się z człowiekiem, zanim kupi albo odejdzie: gdzie się waha, czego się boi i co ocenia w ułamku sekundy. Nie uczę manipulacji, tylko tłumaczę mechanizm, żebyście mogli zmienić to, co klient widzi i czuje.
Czym psychologia sprzedaży różni się od marketingu?
Marketing przyprowadza człowieka, a to, co zobaczy później, decyduje, czy zostanie. Dlatego patrzę na całą drogę klienta, a reklama jest na niej tylko miejscem, w którym klient po raz pierwszy się z Wami spotyka.
Od czego zacząć, jeśli klienci nie kupują?
Od bezpłatnego testu albo od mikro-diagnozy. Jeśli wiecie, że klienci odchodzą, ale nie wiecie dlaczego, od diagnozy doświadczenia.
Jestem cyberpsycholożką i ekspertką od customer experience, a od 15 lat pracuję na styku psychologii, marketingu i sprzedaży. Napisałam książkę „Dlaczego klienci od Ciebie nie kupują?”, więcej jest na stronie o mnie. Klient nie odchodzi bez powodu. Odchodzi w miejscu, w którym ktoś zapomniał, że po drugiej stronie jest człowiek.
Porozmawiajmy o Waszej sprzedaży
Zadzwońcie albo napiszcie - odpowiadam osobiście.